会不会是软件的问题呀？有没有咨询工程师？

这是软件的问题，并且是偶然的，请说明是做到哪一步出现的该错误提示，可以到公司申领免费的升级软件。

可以申领免费的升级版本吗？这个倒是不知道可不可以?

这种问题肯定是应用软件问题，可以直接和厂家沟通解决

这种问题倒是比较少见，应该是软件的问题。