企业第一方实验室，对于客户满意度，目标设定是以百分比来表示吗？计算方式是怎样？比如我们调查10个指标，每项分值从1分到5分（非常不满意到非常满意），那满意度百分比是以各项实际总得分除以总分值（10*5分）吗？有可能因为其中一项得分是3分导致总的百分比低于90%，如果实验室目标是95%，可能达不成目标，但总不至于为了达标而降低目标值吧？