一个非质量与安全的投诉，请大家指导

对于这类问题的处理，一般可以分两种情况对待：一、无理取闹及敲诈勒索型，建议将与其通话内容录音，引导其说出凭什么理由及想要多少钱，这个很关键，是你能否立案的依据，一定要小心处理。等到其清晰表达出无理要求后，可以许诺给他，编个理由让他来你公司或指定的地方拿，然后直接报警处理，这种事情我处理过多次，百试百灵的。二、非无理取闹及敲诈勒索型，即与金钱无关，可能只是争一口气的消费者。对待他们则要耐心解说，只要你有理有据，一般人都会讨个彩头就算的；如果遇到死磨烂缠的对手，则直接将这个问题交给消委会处理。即跟该投诉的消费者一起到当地工商局属下的消委会备案，由其进行调解处理。一般都会有满意的效果的。就算是你方错误造成的，也只是按二到十倍之间进行赔偿，损失并不会太大的。

1、对于口感的投诉，需要给顾客解释，产品的口味是适合大部分消费者的，不是针对某一个消费者。但仍需要对该顾客表示感谢。2、要求索赔上万，工商局绝对不会支持，而且有敲诈的嫌疑。3、适当给予该顾客的补偿，如赠送其他口味的产品等等。