现在遇到专业投诉都投
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现在遇到专业投诉都投诉大家一般怎么处理

现在作为食品生产企业,多多少少总会碰到专业投诉者的投诉,最多的是标签、异物、净含量上的投诉。投诉者往往要求赔偿上千甚至上万,如果企业不赔偿就投诉至工商或者质检,更甚者投诉到政府,大家一般都怎么处理呢? 10 回答 ·  3 关注
共10个回答
食品监管变成了全民监管,是对食品生产经销企业一个重要的监督组成部分。促使企业在各个环节不能出错。有些时候监管部门无能为力,以企业沟通为主。在不断的出钱、不断的提高中,企业等到不断的进步。
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花钱消灾了事,哪家企业敢保证一点问题没啊
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都是职业打假人士的作为。依法制投,能擦边的就擦边,不能擦边就跳球。
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看是投诉的什么内容了,如果一些小问题,你判断即使被投诉到监管部门也不会有太大的处罚,那么就自己整改,不理会他;如果是很严重的问题,还是不得不赔了。权衡利弊
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如果是企业的责任那么企业无处可逃;食品从业人员的好事,目光短浅的老板的丧钟。
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还是得具体情况具体处理,一句话,中国特色的处理方式。我觉得,处理职业打假的投诉,要考虑法律风险、物流成本和商业成本、社会影响的风险,其实很多事情,难点在于是否需要走司法程序。
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一般性问题自己都可以搞定了。大的可以委托律师处理。我们的产品有购买保险,让保险公司去处理也行啊。
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一般都顺势而为,尽量减少物质和名誉方面的损失。当然作为企业和质量主管部门也要加强专业方面的素养,职业打假人本身不是很专业,对于一些标签、重量方面的投诉本身也说明了自身不重视,这也许也是一个好事情,可以鞭策自己更专业的看待和处理问题,对企业自身品质意识提高也很有帮助。
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这个就是要看是批量性问题还是偶然性问题了。比如标签的错误之类的,估计就的确难以处理了,因为肯定是很大的批量了,但是如果是一些净含量不足的小问题(整批净含量自己能有把握),最多给他换一个产品即可,因为国家允许净含量有不足的。还有一些简单的异物问题,最多赔10件给他得了,他去投诉也讨不到什么好处啊,抽查产品也不会再抽到的,不过如何你的产品形象很重要,这个就要自己掂量了
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退货就是,最多亏运费
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