各位大侠你们的客诉率都是怎么算的呢，求指点……
公司一直在算客诉率，但是设置不合理，我们的算法是这个月接到多少起客诉，折合成标准袋数，再除以本月车间的生产量（以标准袋数计），但是客诉有很多滞后性，所以想问问各位大侠你们的客诉率都是怎么算的呢，求指点…… 4 回答 · 4 关注共4个回答
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是啊，我们以前算也是每个月的销量计算的
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连续做半年的客诉统计啊，然后根据每月的客诉率，做一个极差图，定个上线限，然后算出每月客诉率在范围内的波动数值再平均，最后可用（上限+下限）除以2然后加上平均波动值
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一般是根据本月的销售量算，不过客诉还是有滞后性，根据产品吧，要是保质期短的还行，货架期越长，滞后性越强，只能大体算一下了。一年平均下来应该差不多。
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1亲们，问一下，食品行业的客诉率一般在多少是合理的
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