关于客诉处理
作为食品加工业，总是会出现各种各样的消费者客诉。部分容易鉴定的，例如没开袋产品的杂质异物以及质量情况，尚比较好鉴定，赔偿额度高低另说。但是很困扰的是，产品开袋后，有些异物是很容易造假的，公司前期也确实碰见了这样的问题，赔偿额度不是太高的往往花钱消灾了。但是一些说吃了腹泻、住院什么的就基本没法验证了，处理这样的客诉往往很被动。甚至一些包装袋子破损的（不排斥消费者恶意破坏）也会狮子大开口索赔几千元。 目前网络的普及，虚假信息的传递也会很容易给企业带来不良影响，针对这样的客诉，大家有什么好点的办法没有？（备注：公司要求不得有负面信息出现） 展开全部∨ 1 回答 · 3 关注共1个回答
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坛内有很多关于这方面的讨论。首先，公司要求要求不得有负面信息出现的立场就不对。对待这类客诉，我们先要对异物的来源进行检讨，分析生产工艺中是否有可能带入，如果可能，应该做好分析改善，以诚恳的态度和消费者协商处理，后续改善。如果没有带入的途径，坚持公司的日常，即便有不负责任的报道，公司可以将公司的管理状况和现场做正面的说明。如果工厂内无法避免异物的产生，又一味担心有报道出来，最好的解决方式就是满足消费者的要求，花钱了事！印象中好像国内大的食品公司都有过负面的报道，关键是要看负面新闻出来后，公司的应对态度，减少负面报道对公司的影响。
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