请问如下问题该如何处理？

这种现象的确难办。谁让客户是上帝的。 首先让客户将样品箱发过来看一下，确是自己的产品，那只能任宰了。2、有一个客户需协助的程序，让客户提供相关的资料证明发现的问题确实是相关公司的，

亲自去最好 第一说明我们对不合格品的态度 第二让另有居心的人害怕，不敢再犯；对待不合格品的态度也是树立品牌的一种方法

曾经遇到过类似的事情：外埠业务员和经销商联合一起，套骗公司的赔偿款。我们是派品控人员（一定要有一定的靠山，以免被威胁或收买）去现场查验，然后开除了相关业务员并对经销商予以警告。如果，你们想不扩大事端，可以将样品寄回---但是一定要能够有能力区分是否为后做的伪迹。否则邮寄回来也只是徒增笑而。

先自查工厂,如果查出确实出错,召回产品或到现场处理.如怀疑是出厂后产品日期有改变,先拍照传回确认.再取样寄回或留样下来等有时间再去处理.

分别向经销商和业务调查，看口径是否一致就OK了，不相同就开除业务员

为什么不可能专门跑一趟去实地查货？专门跑一趟①可以表示对产品质量的重视，②直接取证，取得第一手资料易于调查③可以对相关人员震慑。

我觉得涉及质量方面的问题，很少有不可能的事！你要确定是否真的没错？你可以要求对方将问题产品邮寄回来，说是看到东西才能决定赔偿。看看对方的反映。

让业务员拍个照片发Email到公司，让品管部确认一下。