如何和客户沟通？

将整个调查过程整理成报告，并提供足够的证据证明没有任何问题。发给客户并进行沟通。一定注意仔细查找原因，至少避免问题在发生

没有特别异常的原因 就解释制造过程的正常波动导致的次品即可

不管对己方、对方有利/无利，别一心撇清责任，客观地分析，尽可能将所有疑是原因的可能列出，告诉他没发现确实的证据证明原因，不过可能是所列出那些。