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如何在建立考核机制的前提下让分公司如实反馈他们收集的 ...

我们公司的顾客投诉机制如下：信息：客服电话；客诉处理：客服接到投诉后将信息反馈到各营销大区负责人那里，营销大区负责人再派业务员去处理；客服接到投诉后同时将信息反馈到各分工厂品控主管那里，品控对客诉提供技术支持，同时将最终确认的客诉信息反馈给我们这里；客诉赔付：对消费者的赔付，营销人员将赔付信息反馈到营销中心，营销中心留档记录；客诉信息汇总、考核：每月我们将分工厂品控主管反馈的客诉信息收集起来，核算客诉率，进行排名打分。分数对分工厂总经理的考核奖励有关。我们部门是集团品控总部，14年将客诉率作为考核分工厂总经理的指标。虽说分工厂品控直属我们管理，但是在分工厂工作，难免也要受到分工厂总经理管理，现在每月分工厂品控反馈的客诉信息与实际不符（客服接到的投诉电话最终的结果追踪不是联系不到消费者，就是恶意投诉之类的，反正就是一些非工厂责任的信息，但很多都有说给消费者进行了赔付）。烦请各位出谋划策，我们怎么做才能得到如实的客诉反馈信息？展开全部∨ 0 回答 · 4 关注