投诉处理，进行投诉

投诉的处理必须得掌握技巧：不同的客户有不同的需求，不同类型的投诉所反映的问题也不同。这些都得要求回复人员必须把好脉，这样才有利于问题的解决和维护公司的的信誉和形象

国内的索赔也不低，有些职业索赔的，遇到了更难缠，最难缠的还是不懂法漫天要价，搞的企业按照法规来，还很被动。国家对企业的保护也太少了，所以经常会出现企业守法，还被迫面对负面曝光

简单整理了一下，大家共同探讨研究下，新的一年有个好的开始，减少消费者和自己的麻烦：）收到的投诉简单归类一下-来自消费者、以及经销商（多类产品，袋装、瓶装等等）一、包装或产品外观1.poor packing, glue open, 包装不好，开胶等， 如：包装破损，湿痕，包装箱易损等。2.flavour incorrect-口味不对，如：产品口味与外包装有差异，装错产品了。3.Rusty & dirty & oily-外部长绣，脏等影响产品外观的现象。4.printing issue-印刷问题，如小包装印刷模糊，喷码不清，日期模糊，甚至标签丢失，标签错误等二、产品问题1.foreign body-异物，如头发，纸片，金属，石头，甚至长虫子。2.product missing-包装内没有产品, 如：有的小包装类的产品只有包装没有产品在内。甚至有的箱子内少装了产品，如装8套的少装了2套。3.under weight-重量不足，重量达不到标签要求4.leakge-泄露，如箱内的产品打开后发现有产品破损或泄露。5.quality issue-质量问题，这个比较复杂，如：外观不好，口味差，发霉， 包括上面提到的异物问题，等等。只有你想不到，没有你收不到的投诉，有时候处理的时候都会觉得可笑，工厂内什么样的错误都有可能发生。引用老板的一句话：How stupid you are!对于投诉的处理一般按照各公司的流程进行，重大投诉务必及时谨慎处理。我们主要是受理客户（经销商）的投诉，所以投诉报告是必须的，根据投诉的内容，一般质量问题就是根据产品批号，进行追溯，查进货，生产，检验记录。分析可能发生的原因，以后如何避免类似问题。要注意报告中原因分析，这是个技巧问题。调查报告应包含：订单/产品信息，计划信息，物料清单，物料状态，留样检查结果，样品指令，工艺流程，质检报告（原材料，半成品，成品），物料储存条件及地点，出货信息，物料处理情况等任何实际发生的信息；发生的可能原因，已采取的措施和以后的纠正预防措施等；

现在看到投诉头就大

现在的食品被消费者投诉，均以十倍赔偿可恨的是公司个别销售员竟将此作为赚钱手段，自己投诉自己公司产品，

个人认为：一、包装或产品外观1. 包装不好，开胶等， 如：包装破损，湿痕，包装箱易损等。2.口味不对，如：产品口味与外包装有差异，装错产品了。3.外部长绣，脏等影响产品外观的现象。4.印刷问题，如小包装印刷模糊，喷码不清，日期模糊，甚至标签丢失，标签错误等对于外包装或产品外观问题消费者：可以直接找销售商或经销商，直接调换合格产品或发现日期不清的产品和外观太脏的产品不购买。生产企业：对于个别问题产品进行修正和调换，然后加强质量控制和生产管理避免此类情况再出现。二、产品问题1.异物，如头发，纸片，金属，石头，甚至长虫子。2.包装内没有产品, 如：有的小包装类的产品只有包装没有产品在内。甚至有的箱子内少装了产品，如装8套的少装了2套。3.重量不足，重量达不到标签要求4.泄露，如箱内的产品打开后发现有产品破损或泄露。5.质量问题，这个比较复杂，如：外观不好，口味差，发霉， 包括上面提到的异物问题，等等。对于产品问题消费者：可以打电话向厂家反映情况，或直接找到销售商理论，一般生产企业对产品销售过程出现的问题都有相应的管理制度和赔偿办法。（如果生产企业积极处理，消费者可以给企业一个改进的机会，然后再关注此产品，如果生产企业不积极处理可以打315反映情况。）生产企业：第一步：对于产品销售过程中出现的以上问题一定要积极去处理，与消费者进行沟通，满足消费者提出的合理的要求。如果消费者 提出不合理的要求，企业可以根据自己内部的相关规定对产品问题进行相应的处理。第二步：对产品整个生产过程的质量控制要加强管理，培训员工，杜绝此类情况再发生。

1、该赔的必须赔偿，因为我们的过错导致了消费者有损失，不赔不合法更不合理。2、国内不是按造成的损失赔，因为绝大多数执法部门是简单执行法规。所以国内赔偿乱。

比国内的好多了。国外投诉是产品有真问题，国内胡搅蛮缠的多。