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营销实战销售技巧：电访中常见的低级错误

什么叫“一失足成千古恨”？当你面对一个陌生的客户，犯了一个低级的错误，客户对你的第一印象打×的时候，再想更正印象并成交，很难！因此，常见的低级错误千万不能犯！电访中常见低级错误有以下三大方面：1、切忌语言暴力：电访，互动很关键。如果接通电话，你自己说不停，完全不考虑对方的回应和感受，一口气讲完自己想说的话，这就是语言暴力。客户很可能直接挂你电话。因此，电访最佳方式应为互动，一问一答，你来我往，而不是自我张扬的表达。 2、杜绝三大致命反问句：① 我可以介绍一下我自己吗？（既然是陌生电话，客户就是在等着你“自报家门”，有限的时间，多此一举的事情少干，以免引起客户的反感。）② 不知道您是否听过我们的品牌？（不管客户是否听到过你的品牌，你都需要向客户作出简单的企业介绍。另外，如果客户回答听过，说听说某厂用了你们产品出了问题，这个时候你就是在给自己挖坑。）③ 不知道您时间是否方便？虽然是一句礼貌话，但客户很容易借机挂掉你的电话。你可以换一种方式说：抱歉耽误您两三分钟的时间。把本次通话的允许性默认为既定事实。如果客户真的不方便，他会主动跟你讲，不要自己挖坑自己跳。 3、通话时长不可超过五分钟首次电访可能超过五分钟的情况有两种，一种是跟客户聊的很嗨，另一种是你自己在说，客户不回答，也不挂电话。无论客户对本次聊天内容是否感兴趣，你都需要把时间控制在五分钟以内。这样，既能终止以上尴尬的沟通处境，又可以尽量建立推销者与客户之间的尊严对等关系，欠着点，有时候会比说辞用尽的效果更好。因此，智提高电访成效，一定要谨慎犯以上三种低级错误。展开全部∨ 1 回答 · 4 关注