品管大师费根保博士认为：“品质成本是企业为达成与维持某种品质水准而发生之成本，以及因无法达到特定品质水准而产生的一切成本”? ?企业必须仰赖顾客才能生存，为此，企业应提供合乎顾客需求的产品或服务，以展开胡效率的经营活动；而生产不合顾客需求的产品或服务就是损失。如何减少这种损失是品质管理的中心课题，为确实掌握及减少品质损失，品管部门必须是负责推动全公司的品管理活动。通常，在设计、制程、作业上如果有不当的因素存在，而未能立即改善，将会增加额外的作业，因而降低效率及增加成本。因此品质管理不可仅注意表面看到的品质问题，也应该掌握作业品质不佳所发生的潜在浪费. 从：质量成本的原理、分析、构成、改善四个方面来共同学习下质量成本。