与顾客有关过程控制程序到底是讲什么的？-食问实答-食品人互助问答社区

与顾客有关过程控制程序到底是讲什么的？

如题，我们公司的22000程序汇编里面有一节“与顾客有关过程控制程序”，这里主要是介绍订单、合同怎么签订实施。1、请问这样的内容是不是有点跑题了。这些内容应该是是归到采购里面吧，放在这里不适合吧？2、与顾客相关过程控制程序，这里面我觉得是不是应该写客户投诉之类的问题，请问除了这个之外还有什么内容呢？谢谢

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小赤兔 | 2019-04-20

2人参与回答

腐朽旳嗜好

，食品检测员 2019-04-21回答

采购流程，对采购者来说是采购业务，对供应商来说就是顾客有关的过程——顾客需求的确认，合同制定，执行，信息反馈，顾客满意度

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确认修改取消

，产品经理 2019-04-21回答

这里的合同，不是采购合同，而是向顾客销售产品的合同，这里和采购控制分属不同的章节；至于楼主说的顾客投诉，是作为纠正/预防措施的一部分输入

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