质量体系

ISO22000审核思路题的解答

审核员在市场部时发现一批产品发生顾客投诉，，顾客说在其购买的产品发生胀桶。作为审核员，请说明这一问题下一步的审核思路。外部沟通：是否有指定的人员负责处理客户投诉事宜，是否采取适宜的补救措施？查相关记录内部沟通：投诉是否及时传递到相关的部门？可追溯性：是否按投诉批号的产品，追溯到当天的生产记录和相应的原料和包装？物料检验、HACCP计划和OPRP: 查阅当天的生产记录、CCP监视记录、OPRP监视记录，以及物料情况，查出发生异常的原因。召回：是否需要召回同批号的产品？查阅相关的召回记录。了解启动撤回和负责执行撤回的人员是否经过授权？是否按所制定的文件化的程序，通过相关方、处置撤回产品及库存中受影响的产品？撤回的产品是如何处置，撤回原因、范围和结果是否记录并向最高管理者报告，作为管理评审的输入？纠正措施：有无对此投诉进行评审，采取适宜的措施以识别和消除已发现的不符合的原因，防止再发生？纠正措施有无记录？控制措施组合的确认：投诉发生后，组织有无对控制措施组合确认，以a)b)单项验证结果的评价：当验证证实不符合策划的安排时，组织应采取措施达到规定的要求。措施包括：abcd7.7 更新：是否需要对OPRP和HACCP计划进行必要的更新？展开全部∨ 6 回答 · 5 关注