有谁在作“客户投诉处理”工作的？

关于消费者投诉，一般消费者投诉按产品2－3倍赔偿就可以解决，但遇到恶意投诉的，如果产品未开封，的却存在问题，那就要妥善处理了，如果产品被打开，只有冷处理。

不合格的产品一旦流向市场，企业就变的很被动。我的意见是把所有问题内部解决，把好每一关，并做好产品召回系统。这样一旦市场上有不合格品出现，企业也不至于束手无策。

美国质量管理学家、被称为“零缺陷之父”的克劳士比认为在企业的质量管理中，应当把“零缺陷”作为目标，不应把产品质量合格率定为99％或者99.99％。企业生产的一万件产品中存在一件不合格，对企业来说只是万分之一的不合格，但对于购买到该件产品的消费者来说就是百分之百的不合格。每个人都是消费者，无不对的消费者。关键是根据消费者投诉进行质量持续改进。