我们是生产快速消费品（饮料）的公司，经常会遇到一些消费者，买到一瓶有品质问题的产品（有时是还没启盖，未对其造成任何人身伤害的），仿佛中了头奖，开口千元万元的，不依不饶，否则就媒体见、政府检测部门见，真是搞得我们焦头烂额、束手无策。 我们对自己的产品负责、对消费者负责，努力抓好产品质量，也能理解消费者的自我保护意识，但受到如此“刁蛮”的消费者的如此“敲诈”，企业就只能处于被动的地位嘛？ 大家有何指教？