坛内有很多关于这方面的讨论。首先，公司要求要求不得有负面信息出现的立场就不对。对待这类客诉，我们先要对异物的来源进行检讨，分析生产工艺中是否有可能带入，如果可能，应该做好分析改善，以诚恳的态度和消费者协商处理，后续改善。如果没有带入的途径，坚持公司的日常，即便有不负责任的报道，公司可以将公司的管理状况和现场做正面的说明。如果工厂内无法避免异物的产生，又一味担心有报道出来，最好的解决方式就是满足消费者的要求，花钱了事！印象中好像国内大的食品公司都有过负面的报道，关键是要看负面新闻出来后，公司的应对态度，减少负面报道对公司的影响。