大家好，我们公司现在在制定客户投诉管理制度，有两个问题想请教大家，急需解决，谢谢大家！1、应该什么人员接收客户直接反馈的问题和投诉，是品管员合适还是销售人员合适？（公司目前没有专门的客服人员）2、怎样定义或界定哪些属于客户反馈的问题，哪些属于客户投诉问题？谢谢大家！