到这个公司以后一直在思考这个问题，但是结合这个公司实际还是感觉不是很清晰！个人认为职责不清就会存在着推诿、扯皮、真空地带、重复管理等等问题，而有效清晰的职责划分会促进整个质量管理系统的有效而良好的运作。我一直想跟领导建议的一个想法就是召集整个质量管理体系一块讨论这个事情，包括一些质量管理流程中的职责，比如客户投诉流程，结合公司实际进行合理的划分和运作。像我公司，我认为出口客户投诉以及供应商考核就可以列到集团公司质量管理部门，因为辅料的检测是由集团质量检测中心统一检测，供应商的资料也是集中在质量检测中心，而我公司出口则是由自己的独立的进出口公司来运作，客户投诉都通过进出口公司，而我也认为比较适合首先通过集团公司质量管理部门。但是由于各公司实际不一样，所以这些东西最好是通过群策群力一同来制定，也便于各部门遵守，因为是自己参与制定的，那也就避免了或者减少装聋作哑，装傻充呆，不配合现象的出现。在这里就是想把这个话题提出来，请大家都参与讨论或者给予指点，希望这些讨论对大家的管理思路等的会有帮助！希望大家多多参与和指教！谢谢！