家里老人看电视知道葛洪桂龙药膏，催着我去买，找药店没找到，就上网站搜了一下，刚好出来有官方网站，就在上面买了，老人服用后发现口感不对，就打电话咨询厂家，结果发现是假的，我现在在跟网站的客服聊天，我需要收集哪些证据，并且这种情况怎样维权较好，各位高人指点一下。