说得不错，都是这样。企业都是想息事宁人，赢了官司丢了市场是没用的，处理的时候都会做个风险评估，现在的媒体比较可怕，就怕没新闻。你们遇到一些类似的问题会怎么处理呢？及时性？赔偿的尺度？

我们会了解实际情况，如是公司的原因会进行赔付，但如果我们从侧面了解到是客户的原因我们也会拒绝，关键是营销方面要做好沟通，这是营销的职责。

“企业自己都没有原则和法律观念，你还搞什么客诉处理？”这么小瞧我？呵呵。高层不想闹大。我想了解各位的公司是如何处理的，尤其是大公司，因为我们是做品牌的。1、公司的赔偿是否合理------我们可以一赔十产品或退货款、再补现金2、公司对消费法的理解有多少--------我非常了解3、营销人员的工作的能力与态度-------鄙人正是售后服务小组的一员，我们的态度非常好，能力就不行(没搞定他啊)对方不愿多说，不给，见报，高层不愿见报，怎么向领导交待？我正在冷处理。想听听你们有没有遇到类似情况，是如何应对的。鄙公司的客诉流程，还是相当专业的，不要以为大公司的就是混饭吃的。您说的要注意的那几点，在下不敢苟同，讲得太虚了，一点都不实用呵呵

要先告诉他们你们是不怕的，因为产品没有被消费，所以没有构成对消费者的损害，按照法律是可以的，企业越胆小，那些人就越猖狂啊！！

1.调查原因，确认是否是质量事故。2.与客户协商，看条件公司是否能承受。3.注意取证，防止意外损失。