①、与消费者进行沟通，最好能去查看样品或者获取图片，查看是否开封，未开封工厂带入的可能性大，开封后可以以样品已开封，无法确认产品投诉的确切原因为由进行回绝。②、对内检视生产流程，核查生产现场和消杀措施的有效性。③、核查过去是否出现类似现象。自证主要思路：检视生产流程无带入程序或带入后后段有检测手段遏制，建厂以来无此类现象出现，提供详细的消杀措施，并有定期的验证记录、产品已开封，无法确认带入环节等

如果是真正的消费者你只有道歉的份（那怕是他自己不小心弄进去的)；如果不是，而是在你的产品上动手脚讹钱的，你就仔细看包装有没有破损，有一丁损坏你就可以不认帐。

自己的产品生产过程应该很清楚，可以得出时候有代入异物的风险