异物 首先查下你们公司是否出现过那种异物，原料是否带入，车间设备是否有可能带入。委婉地和客户解释一下，写份回复函。不过也得看看你们公司是用什么方式去处理，我们公司是明知道不是自己公司的问题，如果不是要赔偿，都自己承认错误老板说客户是上帝。还真的是我的天啊。

和顾客好好的沟通，先把顾客安抚了，防止其上诉，然后再自己分析原因，不让顾客投诉至食药局还是要赔付的

难说的投诉一般为了防止闹大，只能公司认赔

开封了就难说了

这要看你的和产品和生产环境。