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食品行业遇到客户投诉该如何处理？

本公司专业生产水产品，前几天，有消费者打来投诉电话，称在产品内发现有烟头，这让我很头疼。本公司车间采用无层车间，流水作业，全程监控，产品内出现烟头的现象，真的让人难以置信。可消费者打过来的投诉电话，又不得不处理。请教各位，该如何处理

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练习忘记 | 2019-05-30

3人参与回答

十二月的山楂味

，食品销售经理 2019-05-31回答

你去看看是否包装打开了

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皓月长歌

，食品销售经理 2019-05-31回答

两种可能性：1.恶意投诉，弄过年费；2.员工报复，这个要从管理下狠手。

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晏南风

，健康食品/保健品销售经理 2019-05-31回答

首先必须以一个诚恳的态度来面对这样的索赔，先向消费者道歉，协商赔偿事宜，尽量满足消费者的要求，这样的索赔不会太伤企业筋骨，但一旦处理不当被媒体曝光会给企业带来致命伤害~~接着要按照体系运行情况，从源头开始调查可能污染的途径，修改关键工艺，最后充实企业的《食品防护计划》，在今后生产中尽量避免上述索赔再次发生！！

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