1、特性要因图找出原因； 2、制定预防控制措施； 3、货架及库存有问题产品的处理； 4、列出该问题可能带来的行政处罚和风险； 5、跟客户回访，约定赔偿，要回发票，要求客户撤诉并签订不再投诉的协议； 6、平心静气的跟客户交流并对客户进行挽留，适当的给予赠品。