先说一下我们的产品，是盒装的，内袋和外盒一样有所有的产品信息，只是净含量写的是散装称重，内袋和外盒都会打上生产日期。最近遇到一个客诉，说是外盒没有生产日期，索赔5000元。这种情况该如何处理呢？虽然内袋是有日期的，这种情况的严重性与没有生产日期是一样的吗？拜托大家给个建议这种情况该怎么处理。