质量管理体系这个东西，不那么高大上，也并不那么神秘，说白了，和5S、六西格玛一样，就是个管理工具罢了，其目的是提高产品质量，从而满足客户期望。只不过切入口是体系，什么是体系，说白了，就是文件，各个职能部门，各个过程，要运行，总得有指导文件，比如采购，采购的频率，怎么验货，入库怎么堆放，部门领料怎么记录，这些叫活动，这些活动组成了采购这个过程，说白了都懂。质量体系就是要按照标准的就是ISO9001规定的要求，去建立这些文件，和实施运行这些文件。