面对恶意投诉怎么办？请有客诉经验的都进来谈谈-食问实答-食品人互助问答社区

面对恶意投诉怎么办？请有客诉经验的都进来谈谈

最近是霉酵高发期，所以产品也出现了一些投诉。今天就接到一个这样的产品投诉产品被消费者投诉未开盖，里面出现一团絮状物，联系业务，跟他协商，承诺给他一定数额的产品补偿，不过消费者是奔着钱来的，所以不答应，要上千块钱才能解决此问题，但是我们的原则是一般的客诉不见现金，但消费者拿完整的产品送往工商监管部门或者投诉到媒体作为要挟，请问这种情况下，企业怎么尽可能的保护自己？各位做个客诉，有过客诉经验的都进来谈谈，教教小女子吧，先谢谢了

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QunTin | 2019-05-14

7人参与回答

，食品行业销售经理 2019-05-15回答

但要跟她好言相劝，别激怒对方。

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翻过的亲切

，采购专员 2019-05-15回答

先要确定一下是否真是产品本身有问题，如果是这样的话就得好好解决了

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请内心温暖

，食品检测销售人员 2019-05-15回答

没什么可怕的，这是很常见的事情，一赔三就可以了，最多一瓶赔一件。他不要就拉倒。

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一公里的幸福@

，食品检测员 2019-05-15回答

这个是个别现象啊，不是批量，可能是瓶盖泄气，也有可能是个别瓶子没有冲洗干净造成的，所以不存在召回

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文芷文艺范

，食品项目销售工程师 2019-05-15回答

自己的产品有问题，还说消费者恶意索赔，真是反了你们了！

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，食品添加剂研发助理 2019-05-15回答

人家既然是冲着钱去的，只有给钱了~~！你不能计较，搞大了吃亏的还是公司！

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，保健食品OEM加工经理 2019-05-15回答

先当地业务员前往拜访检查是否确实是质量问题。如果确实是质量问题，只能让业务员或业务经理与对方沟通最低赔偿金额。

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