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请问如下问题该如何处理?

前两天接到投诉单,是在福州的办事处过来的。原因是在发往超市的货中据说是查出四箱产品印刷有两个不同的日期,要罚款1000人民币。但根据我们的判定,这种情况根本不可能发生。我们认为是办事处的业务员企图把事件扩大化,从罚款中渔利。但我们离福州数百公里,又不可能专门跑一趟去实地查货。请问有没有什么制度或方法,能有效防止这种现象(或类似情况)发生?请指教。不胜感激!thx。
8人参与回答
,食品检测工程师 2019-05-22回答
这种现象的确难办。谁让客户是上帝的。 首先让客户将样品箱发过来看一下,确是自己的产品,那只能任宰了。2、有一个客户需协助的程序,让客户提供相关的资料证明发现的问题确实是相关公司的,
,食品检验员 2019-05-22回答
亲自去最好 第一说明我们对不合格品的态度 第二让另有居心的人害怕,不敢再犯;对待不合格品的态度也是树立品牌的一种方法
,食品化验员 2019-05-22回答
曾经遇到过类似的事情:外埠业务员和经销商联合一起,套骗公司的赔偿款。我们是派品控人员(一定要有一定的靠山,以免被威胁或收买)去现场查验,然后开除了相关业务员并对经销商予以警告。如果,你们想不扩大事端,可以将样品寄回---但是一定要能够有能力区分是否为后做的伪迹。否则邮寄回来也只是徒增笑而。
,食品区域经理 2019-05-22回答
先自查工厂,如果查出确实出错,召回产品或到现场处理.如怀疑是出厂后产品日期有改变,先拍照传回确认.再取样寄回或留样下来等有时间再去处理.
,行政内勤 2019-05-22回答
分别向经销商和业务调查,看口径是否一致就OK了,不相同就开除业务员
,高级销售工程师 2019-05-22回答
为什么不可能专门跑一趟去实地查货?专门跑一趟①可以表示对产品质量的重视,②直接取证,取得第一手资料易于调查③可以对相关人员震慑。
,食品香精销售专员 2019-05-22回答
我觉得涉及质量方面的问题,很少有不可能的事!你要确定是否真的没错?你可以要求对方将问题产品邮寄回来,说是看到东西才能决定赔偿。看看对方的反映。
,食品样品采集员 2019-05-22回答
让业务员拍个照片发Email到公司,让品管部确认一下。
 
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