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食品投诉如何赔偿?

刚刚接手投诉的这一块工作,请教各位前辈,赔偿处理的法律法规是哪些:1.食品的数量不足,例如外包装标注每箱30包,顾客购买后发现只有29包。因食品安全法上未有相关内容,只有在消费者权益保护法上有一条:销售的商品数量不足的,但未有明确规定对顾客的补偿措施,请问在这里是否适用食品安全法的“退一赔十”? 2.因为我们生产的是黄酒,在瓶装产品上,因不同经销商的库存条件不同,潮湿阴暗的库存条件下瓶口螺纹处有可能出现霉斑,但酒质酒液正常,顾客投诉要求赔偿,是否适用“退一赔十”? 3.因产品开盖不良的(螺旋盖滑丝等情况),遇顾客投诉,在此情况下,应该如何处理?
6人参与回答
,食品检测技术支持经理 2019-05-31回答
恩,版主推荐的那个帖子我全部看完了,确实,想这样的帖子应该再多一点,有指导意义啊~~基本处理的原则是能让顾客满意,不过实际操作起来,并不一定都能做到,只能说对于顾客的一些合理的要求都能去满足,而有一些明显有一些别的目的或者超范围要求的,只能先做冷处理了。
,食品检验员 2019-05-31回答
客户投诉确实很难拿捏,首先要了解消费者的基本情况,不过遇到有些漫天要价的,做冷处理也确实有点不放心的
,食品化验员 2019-05-31回答
处理这种情况,先弄明白对方的期望是啥,如果不过分可以满足,如果上纲上线狮子大开口,就先冷处理!
,食品化验员 2019-05-31回答
还是尽量满足顾客投诉要求,否则举报上去,后果很严重
,食品技术主管 2019-05-31回答
数量不足就是净含量不足了啊,这个就是产品不合格了。
,食品化验员 2019-05-31回答
一般就是退货或者换货
 
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