目前，投诉可能比应付投诉更加困难，所以我们更多看到的是企业怎么处理投诉和进行危机处理。但是我们本身也是消费者，怎么利用我们的专业知识和应付投诉的技能，进行投诉并合理维护自己的权益？进一步讲，推动企业进行改进并提高消费者的地位？因为我相信，外部的推动有时比自我改善来得更加有效。期待各位坛友分享精彩的故事。