今天买了某知名乳业公司出口的注芯蛋黄派（黄芯），大概16个，在吃掉10个后，忽然碰到个草莓派（粉红芯），且草莓派的外袋上仍然是蛋黄派，可谓表里不一。我的第一反应是投诉，后来一想，投诉成本过高，还得跑超市，打电话，不划算，耗不起那个时间。（感慨：如果规定客户能直接打电话投诉，供应商必须登门处理那该多好啊）我的第二反应就是分析一下他们装错的原因，我从未接触过这类产品，一点都不了解流程，仅做些推断，在这里抛砖引玉，希望坛友们提下各自的看法。可能性一：蛋黄派和草莓派都在同一个车间包装，草莓派生产快结束的时候，未清理干净现场，残留的几个混入蛋黄派中，被装袋。可能性二：蛋黄派和草莓派半成品做好后，烘烤车间错拿了部分草莓派的产品，然后跟蛋黄派一起烘烤，完成后直接包装可能性三：蛋黄派烧烤装盘时差几个，工人为了凑齐，满车间找，由于派的外形一模一样，内容物根本看不到，所以可能拿了几个草莓派放进去了。预防：建两个独立的生产线，从配料到烘烤包装一条线，完全杜绝窜货。　　　两个产品在同一条线生产时，不可同时做，做完一个打扫完现场，再做另一个。　　　研究一个检测仪，能分辨颜色，在包装线上检测，自动剔除非目标产品的派。