范文确实不错，

道歉信主要内容：1 感谢对公司产品的关心、支持。2对发现的产品质量问题信息及时反馈，给我们提供改进的机会。3公司重视，如何改进，例如：产品追溯、三不放过、培训、惩罚等等。4分析下客户的社会资源，可做以下选择4.1若客户是VIP，离公司较近，可邀请客户来公司检查、指导工作。4.2若是普通客户，寄点公司的宣传材料、小礼品。5 客户的替在需求，质量投诉总是要赔偿的，是质量外部成本。

分析原因是主要的。每个公司接到异物投诉后都是先进行分析，看异物造成的危害，然后再对客户进行回复。这个时候要根据需要进行回复，当然我们不是要欺骗客户，但在目前的形势下有些事情只要不对客户造成质的伤害，只要能给予客户一个合理的解释就行了。最重要的一点还是要进行整改。没有这点，你就是给客户回复的再好听对于长远来讲也是没有意义的

道歉只是客套的。象日本客户更实际关注的整改措施，按照5W1H来分析整改

首先把客户发现的问题会同相关部门认真的查找原因，采取一定切实可行的纠正预防措施，认真做出整改报告，且向客户保证下次不会再有类似情况发生

同意,如果反复的出现，客户最后会对你失去信心，而断绝与你的生意关系！